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发布时间:2019-06-19 08:34:36

李彦宏呼吁勿忘初心:一切商业利益让位用户体验

5月9日,国家信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立的联合调查组,向社会公布了魏则西事件调查结果,提出要求百度做出全面整顿商业推广服务、提升信誉度排名权重、建立完善民权益保障机制等多项整改要求。

调查结果公布后不到24小时,百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏发布以勿忘初心 不负梦想为主题的内部邮件,在商业模式调整、用户反馈机制、权益保障等方面,全面落实以用户利益为导向的改革和优化。

据悉,截至目前百度已针对此次整改下线了2518家医疗机构以及1.26亿条推广信息。对此,李彦宏也在内部信中表示:这些个措施,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心,因为我相信,这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!

李彦宏反思商业利益将让路于用户体验

李彦宏在邮件中回顾了创业初期和谷歌的竞争,向内部重温当时要做的中文引擎的梦想。同时李彦宏也提出了反思,由于对短期KPI的追逐,令业绩增长凌驾于用户体验,使得百度与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。

在,李彦宏也表示在接下来的时间,将集中力量做好三件事:重新审视公司所有产品的商业模式、完善用户反馈机制、优化现有民权益保障机制。其中,李彦宏特别提出要建立用户体验审核一票否决制度,将商业利益让路于用户体验,通过机制落实对用户体验的回归。

不过,此次放弃商业利益,对用户体验的回归对百度绝不是损失,而是一次商业机制提升的机遇。用户至上的价值观在长期必将带来用户满意度和忠诚度的新增长,而商业推广的需求永远在追逐着的渠道和广大的用户。

百度克制的推广和商业运作将令更、更具实力的商业伙伴脱颖而出,在满足用户需求的同时,得到更好的商业回报。而如此的正向循环,也将为行业树立规范化和道德化的标杆,倒逼整个互联行业加入产品的进化。

业内观点 百度将重生

从李彦宏的内部信看来,本次信办对百度的整改,短期来看是个重罚,长期判断将是重生。社会观察评论家、北京大军智库公司主任仲大军对此表示:昨天政府的重罚,今天李彦宏写信忽忘初心,不负梦想回应民期待,积极承担社会的举措,让人们看到了百度深刻的自我反思。这次事件带给百度是自我超越机会和转折。

行业普遍观点也认为,整改后的百度,将全面提升用户体验,树立更受尊敬的企业价值观和底线,在长期将会迸发出更多的商业价值,我们或可以期待凤凰涅槃后的百度会焕发更大的光彩。

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